Häufige Fragen

1. Wie kann ich Zugfahrkarten bei Trenes.com kaufen?

Zugfahrkarten bei Trenes.com zu kaufen ist sehr einfach:
- Wählen Sie den Zugtyp womit Sie reisen möchten: Züge, AVE-Züge oder internationale Züge.
- Wählen Sie, ob Sie eine Fahrkarte nur für die Hinfahrt wollen oder ob Sie eine Hin- und Rückfahrtkarte wollen.
- Wählen Sie die Abfahrts/Ankunftsbahnhöfe.
- Wählen Sie das Datum in dem Sie reisen wollen.
- Klicken Sie schließlich auf der Suchen Taste

Von hier aus arbeitet die Suchmaschine von Trenes.com um Ihnen die besten Preis-Kombinationen für Ihre Reise bieten zu können. Wir ziehen alle mögliche Kombinationen und Tarifen in Betracht um Ihnen die günstigsten Bahntickets anbieten zu können.

Wir empfehlen Ihnen, die Zeitpläne Filter zu verwenden, damit Sie schnell Tickets finden, für die Zeiten wenn Sie reisen möchten.

Nach dem Zug zu wählen, müssen Sie registrieren und Ihren Daten eintragen, nur einmal registrieren und Sie haben Zugriff auf den Bedienfeld, in dem Sie Ihre Fahrkarten und Rechnungen sehen können, wenn Sie möchten.

Denken Sie daran, dass es sehr wichtig ist, die Daten des Passagiers korrekt einzugeben, so wie sie in dem Personalausweis oder Reisepass stehen.

Dann können Sie wählen, ob Sie eine Stornierungsversicherung abschließen wollen, für den Falle eines schweren Zwischenfall weswegen Sie nicht reisen können.

Dann können Sie wählen, welche Zahlungsmethode zu Ihnen am besten passt.

Sie müssen die “Allgemeine Geschäftsbedingungen” akzeptieren und auf die Taste Zahlen klicken.

Sobald Sie das erledigt haben, wird ein Bildschirm angezeigt, von wo Sie direkt Ihre Zugfahrkarten und auch die entsprechende Rechnung, falls Sie sie angefordert haben, drücken können. Sie werden auch eine E-Mail mit die Zugfahrkarte(n) und die entsprechende Rechnung, falls Sie sie angefordert haben, bekommen. Zusätzlich, Sie haben Ihre Fahrkarten und Rechnungen in Ihrem Bedienfeld zur Verfügung.

2. Kann ich meinen Sitzplatz auswählen?

Sie können die Sitze in den Waggons nicht wählen, aber das System ist bereit, Sitze auf der gleichen Buchung nacheinander zuweisen, so dass die Passagieren wann immer möglich zusammen sitzen, was fast immer möglich ist.

3. Welche Reisedokumente muss man mitnehmen, um mit dem Zug zu reisen?

Sie müssen das gedruckte Ticket mit dem Buchungscode mitnehmen den Sie per E-Mail nach der Zahlung bekommen haben und auch der gültiger Personalausweis oder Reisepass. Sie können auch Ihre Tickets in Ihrem Konto in Trenes.com finden und Sie können sie drucken immer wann Sie wollen.

4. Wie viel Gepäck darf ich im Zug mitnehmen?

Jeder Passagier der eine Fahrkarte hat darf, unter eigener Verantwortung und Aufsicht, maximal drei Handgepäcke oder Koffer transportieren, dessen Abmessungen die 290 cm nicht überschreiten wenn man die hohe + lange + breite der drei Taschen zusammen misst und sie dürfen insgesamt nicht mehr als 25 Kg wiegen.

Reisende müssen das Gepäck und die Taschen an den Plätzen die für diesen Zweck eingerichtet sind unterbringen. Weder Trenes.com noch der Eisenbahnbetreiber sind verantwortlich für Vorfälle, Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck, die wegen schlechte Handhabung, Platzierung oder seines Inhalt beschädigt wurden.

5. Wie weit im Voraus sollte ich am Bahnhof ankommen?

Um an alle Kunden deren Zugang zum Zug zu erleichtern, indem man die maximale Sicherheit garantiert, wir empfehlen 15 Minuten früher am Kontrollpunkt zu gelangen, der den Zugang zum Zug gibt. Der Kontrollpunkt wird 2 Minuten bevor der Zug abfährt geschlossen.

6. Warum kann ich nicht mehr als 62 Tage im Voraus ein Zugticket kaufen?

Normalerweise werden Zugfahrkarten ab 62 Tage vor dem Tag der Reise verkauft, und in einigen Fällen, wie zum Beispiel die Route Madrid Barcelona und Barcelona Madrid, kann man die Tickets schon 180 Tage im Voraus kaufen.

7. Gibt es spezielle Preise und Tarifen für Babys und Kinder?

Kinder unter 4 Jahren, die keinen Sitzplatz einnehmen, reisen kostenlos aber sie haben keinen Anspruch auf einen Sitzplatz. Sie können ohne Fahrschein in Begleitung eines Erwachsenen reisen. Sie können auch einen Sitzplatz einnehmen, also ein Ticket mit Sitzplatz erhalten, dieses Ticket wird nicht kostenlos sein aber mit Rabatt. Kinder Rabatt ist in der Regel 40% des Basistarif des Tickets.

Kinder unter 14 erhalten Rabatte auf ihre Tickets und bekommen günstigere Zugfahrkarten, Rabatte sind in der Regel 40% des Basispreis des Tickets.

8. Kann ich ein Kinderwagen mitnehmen, wenn ich mit einem Baby reise?

Ja, kein Problem. Sie können kostenlos mit einem Kinderwagen reisen, vorausgesetzt, dass Sie ihn zusammenklappen und richtig hinstellen,wenn Sie im Zug einsteigen. Wenn Sie es möchten, können Sie ein zusätzliches Ticket für den Kinderwagen zahlen und Sie müssen ihn dann nicht zusammenklappen.

9. Wie kann ich meine Fahrkarte bei Trenes.com bezahlen?

Trenes.com akzeptiert zwei Zahlungsmöglichkeiten zur Buchung, Kaufen und Bezahlen Ihres Tickets: Debit- oder Kreditkarte.

10. Welche Art von Zügen können bei Trenes.com gebucht werden?

Bei Trenes.com kann man alle Arten von Bahnfahrkarten buchen und kaufen: Mittel- und Langstrecken, sowie AVE-Hochgeschwindigkeitszüge und internationale Züge. Was Sie nicht buchen und kaufen können sind Tickets für Nahverkehrszüge.

11. Was passiert, wenn ich meinen Zugticket verliere?

Um im Zug einzusteigen, müssen Sie unbedingt Ihr Zugticket ausgedruckt mit dem Buchungscode bei sich haben. Sie können Ihren Kundenbereich in Trenes.com besuchen und die Fahrkarten erneut drucken in “Meine Zugfahrkarten”. Achten Sie darauf, dass Sie die Fahrkarten mit dem richtigen Datum und Uhrzeit wählen, um es am Bahnhof präsentieren zu können.

12. Können wir die Reservierung eines Zuges umtauschen oder stornieren?

Die Zugfahrkarten die bei Trenes.com emittiert wurden, können nur durch unsere Agentur storniert werden.

Online Stornierungen vom Bedienfeld des Kundes:

Sie haben 20 Stunden seit der Ausgabe des Tickets bis 50 Minuten (immer innerhalb dieser ersten 20 Stunden) vor die Abfahrt des Zuges um ein Ticket zu stornieren, in diesem Fall wird der Gesamtbetrag der Fahrkarte. In keinem Fall werden die Emissionskosten des Tickets zurückerstattet.

Nach diesen 20 Stunden kann man nur diese Fahrkarten stornieren, deren Tarife die Stornierung bis 50 Minuten vor der Abfahrt des Zuges ermöglicht. Sie können die Stornierung von “Mein Konto” machen, klicken Sie auf die Taste Stornierungen oder durch die E-Mail die mit den Tickets geschickt wurde.

Offline Stornierungen und Umtäusche:

Im Fall, dass Sie eine Fahrkarte haben, die storniert und umgetauscht werden kann, müssen Sie es über ein „Kontaktformular“ anfordern, wobei Sie auf die Stornierung hinweisen. Sie müssen die Anfrage mindestens 24 Stunden (nur Arbeitstage zählen) vor der Abfahrt des Zuges beantragen.

13. Kann man Tiere transportieren?

Nein, es ist nicht möglich, da wir nur mit den günstigeren Preisen und Tarifen arbeiten und diese haben nicht die Möglichkeit, Tiere zu transportieren.

14. Kann ich ein Fahrrad mitnehmen?

Nein, es ist nicht möglich, Trenes.com kann nur Zugfahrkarten für Passagiere emittieren, in diesem Fall sind Fahrräder als Spezialtransport betrachtet.

15. Kann man die Nummer des Sitzplatz ändern?

Nein, es ist nicht möglich, weil Sitzplätze zusammenhängend und automatisch bei der Buchung und Ausstellung der Fahrkarten zugeordnet werden. Der Passagier muss auf dem vorgesehenem Platz sitzen.

16. Die Webseite von Renfe zeigt an, dass der Buchungscode nicht existiert. Was ist passiert?

Es gibt kein Problem, es liegt daran, dass Sie die Zugfahrkarte durch Trenes.com gebucht haben. Um zu reisen, müssen Sie die Fahrkarte mit dem Buchungscode drucken, die per E-Mail gesendet wurde. Sie können es auch in Ihrem Kundenbedienfeld finden.Dann können Sie sofort im Zug zu Ihrem Waggon und Sitzplatz gehen.

17. Kann man Rabatte für Großfamilien oder Rentner bei der Buchung der Fahrkarte erhalten?

Trenes.com arbeitet direkt mit den günstigsten Tarifen und deshalb können diese Rabatten nicht angewendet werden.

18. Ist es zuverlässig, bei Trenes.com Zugfahrkarten zu kaufen?

Trenes.com ist wirklich zuverlässig, wir haben die neuesten Sicherheitsprotokolle https. Und wir haben mehr als 400.000 Kunden seit unserer Eröffnung im Jahr 2014. Wir haben unseren eigenen Algorithmus, der die besten Preise und Tarife auf Tickets bietet je nach den Zeitplänen und Fahrdatum die man wählt. Wir arbeiten mit den führenden Bahnbetreibern auf dem Markt wie Renfe und wir emittieren offiziellen Fahrkarten dank den Vereinbarungen mit dem Eisenbahnunternehmen.